Política de reembolso

En La Costa ● Pet ● Raciones queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, adaptamos nuestras políticas de acuerdo con la ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo en Uruguay. Ofreciéndote opciones claras tanto para cambios, devoluciones como para cobertura de garantía.

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)

Plazo: 5 días hábiles desde la recepción del producto.
El producto debe devolverse sin uso, con empaque original intacto, accesorios completos y sin marcas de uso.
No se aceptan devoluciones si el empaque fue dañado o destruido.
Para iniciar el trámite: escribir a soporte.surshopuy@gmail.com o por WhatsApp.
Reembolso: a la forma de pago original, una vez recibido y aprobado el producto.

2. Cambios de Mercadería (Plazo Comercial)

Plazo: hasta 15 días corridos desde la recepción.
Requisito: producto sin uso, con caja o empaque original intacto.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Cobertura: 60 días corridos desde la entrega, solo por fallas de fabricación.
No cubre: mala manipulación, uso indebido, golpes, roturas de pantalla, daños por agua/humedad, ni fallas por cargadores no originales.
Proceso: el equipo técnico evalúa el producto; si se confirma el defecto, se repara, cambia o reembolsa según stock.

¿Cómo gestionar un cambio, devolución o garantía?

Envío por agencia: el cliente coordina el envío por WhatsApp.
Si es cambio comercial o retracto: el costo de envío lo paga el cliente (sin cobro en destino).
Si es falla de fábrica o error de envío: Tienda Dropy cubre el 100% del costo logístico.
Se debe enviar el comprobante de rastreo para seguimiento.